Questions Fréquemment Posées

Nous avons essayé de couvrir le plus grand nombre de questions possible. Si vous ne trouvez pas votre question ou votre réponse ici, veuillez nous envoyer un e-mail à info@suisuicare.com

Questions sur la commande et le paiement

1. Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?Lorsque nous n'avons pas un produit en stock, cela sera toujours mentionné sur la page du produit. Dans la mesure du possible, nous indiquons également quand le produit sera à nouveau en stock.

2. Je pense que quelque chose n'a pas fonctionné avec ma commande/ mon paiement. Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas certain que votre commande ou votre paiement a été accepté, il est important de nous contacter dès que possible. Nous pourrons voir ce qui a pu se passer.

3. Comment puis-je savoir si ma commande a abouti ?Lorsque vous aurez suivi le processus de commande et de paiement, vous verrez éventuellement un message indiquant que votre commande a été acceptée. Vous recevrez également un e-mail contenant les informations relatives à votre commande.

4. Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer avec les méthodes suivantes :
- PayPal
- iDEAL
- Carte de crédit (Mastercard, Maestro & Amex)
- Virement bancaire
- Google pay
- SEPA
- Shop pay
- Bancontact
- Apple Pay.

Questions sur l'expédition

1. Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les 24 heures (sauf le week-end). La durée de la livraison dépend de votre localisation. Aux Pays-Bas, la plupart des commandes sont livrées le jour suivant, sauf pendant les week-ends. Pour les autres pays, cela peut prendre plus de temps.

Vous recevrez un e-mail avec le code Track & Trace afin que vous puissiez toujours suivre votre commande.

2. Est-ce que je reçois un code de suivi pour ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail contenant votre code personnel de suivi et de localisation dès que nous aurons transmis votre commande à l'entreprise de transport. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures, selon le moment où vous passez votre commande.

3. J'ai une demande spécifique concernant la livraison.
Avez-vous une demande spécifique concernant le moment de la livraison, ou souhaitez-vous que votre colis soit livré dans un bureau de poste (afin que vous puissiez aller le chercher vous-même) ? En Europe, nous pouvons proposer plusieurs options de livraison. Si vous avez une demande de livraison particulière, veuillez le mentionner lors de votre commande ou nous contacter.

4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de vérifier d'abord le statut de votre code Track & Trace. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter.  

5. Je souhaite retourner ma commande ou un article. Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour toute question concernant les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

6. Facturez-vous des frais d'expédition ?

- Les Pays-Bas : Envoi gratuit pour les commandes supérieures à €25,00. Pour les commandes inférieures à €25,00, nous facturons €6,00 de frais de port.
- Europe : Envoi gratuit pour les commandes supérieures à €100,00. Pour les commandes inférieures à €100,00, nous facturons €14,95 de frais de port.
Exceptions : Chypre (€24,95), Grèce (€24,95), Norvège (€44,95) et Suisse (€45,00). Pour ces pays, l'expédition est également gratuite à partir de 100 € d'achats.
- Dans le monde entier : Pour les commandes en dehors de l'Europe, nous facturons €29,95.

Autres questions

1. Je voudrais collaborer avec SUISUI CARE !

Nous sommes toujours intéressés par des collaborations. Veuillez consulter notre page "Devenir un ambassadeur".

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter notre page sur les termes et conditions.