Meest Gestelde Vragen

We hebben geprobeerd zoveel mogelijk vragen te behandelen. Als u uw vraag of antwoord hier niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar info@suisuicare.com. 

Vragen over bestellen en betalen

1. Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Als we een product niet op voorraad hebben, wordt dit altijd vermeld op de productpagina. Indien mogelijk vermelden we ook wanneer het product weer op voorraad is.

2. Ik denk dat er iets mis is gegaan met mijn bestelling/betaling. Wat moet ik doen?
Wanneer u niet zeker weet of uw bestelling/betaling gelukt is, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan kijken wat er mogelijk fout is gegaan of we kunnen bevestigen dat uw bestelling/betaling goed terecht is gekomen.

3. Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verlopen?
Wanneer u door het bestel- en betaalproces bent gelopen ziet u uiteindelijk een bericht dat uw bestelling succesvol is verlopen. Ook ontvangt u een e-mail met uw bestelgegevens.

4. Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
U kunt met de volgende methoden betalen:
- PayPal
- iDEAL
- Creditcard (Mastercard, Maestro & Amex)
- Overschrijving
- Google pay
- SEPA
- Winkel betalen
- Bancontact
- Apple Pay.

Vragen over verzending

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 24 uur te verwerken (behalve in het weekend). De duur van de levering is afhankelijk van uw locatie. Binnen Nederland worden de meeste bestellingen de volgende dag geleverd, behalve in het weekend. Voor andere landen kan dit langer duren.

U ontvangt een e-mail met Track & Trace code zodat u uw bestelling altijd kunt volgen.

2. Ontvang ik een track & trace code voor mijn bestelling?Ja. U ontvangt een e-mail met uw persoonlijke Track & Tracecode, zodra wij uw bestelling overdragen aan het verzendbedrijf. Dit kan tot 24 uur duren, afhankelijk van het moment waarop u uw bestelling plaatst.  

3. Ik heb een specifiek verzoek over de levering. 
Heeft u een specifiek verzoek voor het moment van levering, of wilt u dat uw pakket bij een postkantoor wordt afgeleverd (zodat u het zelf kunt ophalen)? Binnen Europa kunnen we verschillende leveringsopties aanbieden. Heb je een speciaal bezorgverzoek, vermeld dit dan bij je bestelling of neem contact met ons op.

4. Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat moet ik doen? 
Wij raden u aan om eerst de status van uw Track & Tracecode te controleren. Helpt dit niet, neem dan contact met ons op. 

5. Ik wil mijn bestelling of een artikel retourneren. Hoe werkt dit? 
Voor vragen over retourneren, bekijk ons retourbeleid.

6. Brengt u verzendkosten in rekening?

• Nederland: Gratis verzending voor bestellingen boven de €25,00. Voor bestellingen onder de €25,00 rekenen wij €6,00 verzendkosten.

• Europa: Gratis verzending voor bestellingen boven de €100,00. Voor bestellingen onder de €100,00 berekenen wij €14,95 verzendkosten. Uitzonderingen zijn Cyprus (€24,95), Griekenland (€24,95), Noorwegen (€44,95) en Zwitserland (€45,00). Voor deze landen geldt ook gratis verzending voor bestellingen boven de €100,00.

• Wereldwijd: Voor bestellingen buiten Europa rekenen wij €29,95.

Overige vragen

1. Ik wil graag samenwerken met SUISUI CARE!

Wij zijn altijd geïnteresseerd in samenwerkingen. Kijk op onze pagina over ambassadeur worden.

Voor meer informatie kunt u ook onze algemene voorwaarden pagina bekijken.